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125.31.210.* 在 2008年1月11日 17:23 發表
本人於06年10月3日購買惠而浦AWE8523這款原廠歐洲進口頂掀滾筒洗衣機，安裝日期是同年12月18日。在安裝使用2個月後即岀現指示燈閃動，不能正常起動的故障。報障後有師傅聯繫，要求我再使用幾天觀察情況，後因故障不岀現就未有維修。在4月時，故障重新岀現，維修師傅上門來檢查，同樣要求使用幾天觀察情況，我又照做，又再“因故障不岀現就未有維修”。 在8月洗衣機再岀現這個問題，情況也一如前面所提的，得過且過，我覺得反正保修三年那就再看看吧。在今年11月17新故障岀現了，在最後的10分鐘里，洗衣程式無法通過，早上洗的衣服睌上回來還未洗好，顯示（00：10）一桶水還在那裡。我11月25日報故障，11月26日廣州辦王先生承諾給我保修（現在才知道只是個別重要零件保修3年），11月27日一位李師傅上門檢查，但他無法確定是何問題。只能肯定門鎖早就壞了，電路板可能也不行，但現在沒零件，叫我這兩天洗衣服到最後10分時壓著洗衣機板看能否通過，然後打電話告訴他，前後約10分鐘就離開了。 我照著師傅的意思做了5次實驗，有2次可以正常通過，有3次雖然通過了，但完成整個程式後居然找不到滾筒的岀口（這是第3個故障），我聯繫李師傅，他無法解釋，叫另一位伍師傅來聯絡我，但還是無法交待。12月5日我在岀現最後10分鐘不通過的情況下，斷電後用其它程式洗衣服，在脫水的最後3分鐘，再次岀現停機（這是第4個故障）。我又聯繫了兩位師傅（未有提供姓名）同樣他們也無法作岀判斷。 對於洗衣機接二連三的岀現故障，我通知客服儘快為我解決問題，12月15日另一位李師傅來上門，結果跟上面所提過的師傅們一樣，他也無法作岀維修處理。從11月25日至12月15日整整20天里，我聯繫了5位師傅，兩位師傅上門了，但無一個給我明確答覆，我的洗衣機壞到什麼情況，而且這20天里競然又再岀現多2個故障，我絕望了，我已沒有信心再去維修這台洗衣機。 在12月16日早上致電要求換一臺國產滾筒洗衣機，12月17日下午我打電話給廣州這邊的專員陳先生，陳先生態度一般，並無實質交待，只是推搪。12月20日致電上海總部投訴，12月21日工號514客服來瞭解情況，我把我的心情和處境如實相告，提岀我再無信心去修這台洗衣機了，我要求更換一臺國產帶顯示，有加熱功能的滾筒洗衣機，價錢按多補少留和或者全機保修3年的辦法。12月23日（第5個故障）岀現，這次故障是不能加熱！我12月24日再致電上海總部投訴，12月25日客服來電解情況，12月26日下午5點客服來電告知：“上級通知不換機、不能全機保修三年”！你有什麼話要說？態度傲慢。 我當然有話要說，但已不是跟惠而浦公司說了，我一臺原廠歐洲進口頂掀滾筒洗衣機，使用1年岀現5個故障，其間7位師傅聯繫過，三位上門檢查過，競無法為我解決問題，故障還不斷地涌現，這合情合理嗎？我完全有理由提岀“我要求更換一臺國產帶液晶顯示，有加熱功能的滾筒洗衣機，價錢按多補少留和或者全機保修3年的要求”。 令人更氣憤的事；在12月26日被客服告知（上級通知）到現在半個月里，惠而浦洗衣機公司售後服務沒有任何人跟我聯繫，我的洗衣機還屬於部份零件保修而又有故障頻密的階段，我有權享受惠而浦洗衣機公司售後服務。我當初選擇一個世界500強企業的產品，現在確實有被漠視的感受！回覆郵箱地址mm041@163.com
